§1 PRZEDMIOT REGULAMINU
Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu Willa San Remo i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji oraz zapłatę opłaty rezerwacyjnej lub całej należności za pobyt w Hotelu. Dokonując ww. czynności, Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Willi San Remo w Kudowie-Zdroju.
Aktualny cennik jest integralną częścią regulaminu.
§2 DOBA HOTELOWA
Pokoje w obiekcie wynajmowane są na doby hotelowe.
Doba hotelowa trwa od godziny 14:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w recepcji jak najszybciej. Hotel może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku braku wolnych pokoi lub w przypadku Gości, którzy nie przestrzegają obowiązującego regulaminu.
§3 REZERWACJA, ANULACJA I MELDUNEK
Rezerwację uważa się za potwierdzoną po wpłaceniu opłaty rezerwacyjnej, z zastrzeżeniem, że wartość tej opłaty nie może być niższa od ceny jednej doby. W przypadku rezerwacji dokonywanych poprzez serwis booking.com obowiązują warunki rezerwacji podane w ofercie.
Paragon fiskalny wystawiony w momencie wpłaty opłaty rezerwacyjnej (w przypadku przelewu lub obciążenia karty kredytowej), wydawany jest Gościom w dniu zameldowania do Hotelu. Niewpłacenie opłaty rezerwacyjnej w uzgodnionym terminie powoduje automatyczną anulację rezerwacji.
Anulacja potwierdzonej rezerwacji jest możliwa zgodnie z warunkami rezerwacji podanymi na stronie willasanremo.pl lub w mailu potwierdzającym rezerwację. W przypadku rezerwacji dokonywanych poprzez serwis booking.com obowiązują warunki anulacji podane w ofercie.
W przypadku nieodwołania rezerwacji lub w przypadku niedotarcia Gościa w zaplanowanym terminie do Hotelu, Hotel zastrzega sobie możliwość zatrzymania całej opłaty rezerwacyjnej lub opłaty za cały pobyt zgodnie z warunkami anulacji. Szczegółowe warunki rezerwacji i anulacji dokonywanych poprzez stronę willasanremo.pl lub mailowo podane są w zakładce “Warunki rezerwacji i anulacji” lub w mailu potwierdzającym rezerwację. Dla rezerwacji dokonywanych poprzez serwis booking.com obowiązują warunki rezerwacji i anulacji podane w ofercie.
Goście zobowiązani są dokonać meldunku niezwłocznie po przyjeździe. Gość ma obowiązek okazać aktualny dokument tożsamości z fotografią (Ust. z 10.04.1974 o ewidencji ludności i dowodach osobistych Dz.U. z 2001 nr 87 poz.960).
Gość wynajmując pokój określa czas swego pobytu. W przypadku braku takiego określenia przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzenie szkody na mieniu hotelowym lub mieniu Gości, szkody na osobie Gościa, pracowników Hotelu lub innych osobach przebywających w Hotelu.
Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty Gościa (także po jego wyjeździe) za szkody wyrządzone przez niego lub odwiedzające go osoby lub w przypadku nieuregulowania przez Gościa płatności za nocleg lub inne usługi, na co Gość wyraża zgodę. Wobec powyższego Gość upoważnia niniejszym przedstawiciela Hotelu do dokonania czynności pobrania należności Hotelu z karty, zgodnie z wyceną wyrządzonej szkody lub w wysokości nieuregulowanych przez Gościa płatności.
Osoby niezameldowane w Hotelu mogą gościnnie przebywać w pokoju hotelowym w godzinach 10:00-21:00.
W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Hotel nie zwraca opłaty za daną dobę hotelową.
Skrócenie pobytu jest traktowane jak rezygnacja po terminie anulacji, a zatem wiąże się z uregulowaniem rachunku za cały deklarowany czas pobytu.
Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany rezerwowanego pokoju na inny w razie takiej konieczności.
Gość nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił opłatę.
§4 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI
Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.
W hotelu i jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych poza wyznaczonymi miejscami. Cały Hotel wyposażony jest w czujniki dymu. Hotel zastrzega sobie prawo nałożenia na Gościa kary w wysokości 3000 zł w przypadku nie zastosowania się do zakazu oraz żądania zwrotu kosztów ewentualnego odświeżenia pokoju.
W przypadku nieuzasadnionego uruchomienia systemu przeciwpożarowego lub alarmowego z winy Gościa, na Gościa nałożona zostanie kara w wysokości 3000 zł oraz całkowity koszt ewentualnej interwencji straży pożarnej.
Dzieci poniżej 12. roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.
Za szkody wyrządzone przez zwierzęta odpowiada ich właściciel lub opiekun.
Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa powinien zakręcić krany, zamknąć drzwi i okna.
Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do hotelu w przypadku opóźnienia z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowaniem należności za świadczone usługi.
Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej oraz ogólnego bezpieczeństwa w pokojach nie wolno używać grzałek, kuchenek mikrofalowych, lodówek turystycznych, grzejników, klimatyzatorów, urządzeń gazowych, przyrządów oraz aparatów zasilanych energią elektryczną, niestanowiących stałego wyposażenia pokoju. Nie dotyczy to ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych.
W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Hotelu.
§5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU
Osobom postronnym Hotel nie udziela informacji o danych osobowych Gości.
Hotel ma obowiązek zapewnić warunki pełnego wypoczynku Gościa.
W przypadku zgłoszenia przez Gościa usterek w pokoju, Hotel ma obowiązek, w miarę posiadanych możliwości, zaproponować inny pokój lub w inny sposób złagodzić niedogodności.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych na teren hotelu przez Gości.
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt, niezależnie od tego, czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu hotelowym czy poza terenem Hotelu.
§6 ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH
Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju hotelowym przez wyjeżdżającego Gościa, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.
W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji, rzeczy przechowywane będą przez okres 3 miesięcy, a następnie przekazane na cele charytatywne lub do użytku publicznego. Artykuły spożywcze oraz leki nie będą przechowywane.
§7 CISZA NOCNA
Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00-7:00. Dotyczy to również pomieszczeń wspólnych typu Klub i Sauna.
§8 POSIŁKI
Spożywanie posiłków odbywa się w sali jadalnej, w ustalonych godzinach.
Obowiązuje kategoryczny zakaz wynoszenia jedzenia z jadalni.
Sala jadalna jest dostępna dla Gości jedynie w trakcie wydawania posiłków. Możliwe jest wynajęcie sali dla grup zorganizowanych (szkolenia, spotkania integracyjne lub rodzinne) – konieczne jest wcześniejsze pisemne potwierdzenie ze strony obiektu.
§9 REKLAMACJE
Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po ich zauważeniu.
Zastrzeżenia prosimy zgłaszać do właściciela obiektu, na recepcji lub mailowo: biuro@willasanremo.pl.
§10 POSTANOWIENIA DODATKOWE
Ze względu na bezpieczeństwo Gości, obiekt Willa San Remo jest monitorowany.
Otrzymując klucz i kartę do pokoju, Gość staje się gospodarzem pokoju.
Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych oraz częściach wspólnych hotelu ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawianiem mebli i wyposażenia, nienaruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania.
Po upływie terminu pobytu, Gość zobowiązany jest pozostawić klucz i kartę w recepcji. Za zagubioną kartę lub klucz pobierana jest opłata w wysokości 1000 zł.
Na życzenie pokój może zostać posprzątany (przy pobycie dłuższym niż 4 noce).
Do dyspozycji Gości przygotowany został ogólnodostępny Klub (m.in. bilard, piłkarzyki, biblioteczka, sauna). W Klubie San Remo obowiązują te same zasady, jakie obowiązują w pozostałej części hotelu – cisza nocna oraz całkowity zakaz palenia.
Hotel akceptuje obecność zwierząt. Zwierzęta mogą przebywać na terenie Hotelu za dodatkową opłatą. Ilość miejsc jest ograniczona, a pobyt ze zwierzęciem musi zostać pisemnie potwierdzona przez obiekt. Właściciel zwierzęcia jest zobowiązany do opieki nad nim w taki sposób, aby nie stanowił zagrożenia dla innych Gości i personelu oraz nie zakłócał ich wypoczynku. Gość ma obowiązek usunąć wszelkie nieczystości pozostawione przez zwierzę na terenie Hotelu.
Parkowanie pojazdów dozwolone jest wyłącznie w miejscu wyznaczonym do tego celu. Hotel oferuje parking dla swoich gości, który jest zlokalizowany przed budynkiem. Parking jest bezpłatny i niestrzeżony. Nie gwarantujemy miejsc parkingowych dla wszystkich gości Hotelu.
W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
Zakazuje się prowadzenia na terenie Hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Hotelu, powodowania nieprzyjemnych zapachów, bądź innych działań, które przeszkadzają, szkodzą czy irytują pozostałych Gości Hotelu.
Prosimy nie wynosić z pokoju ręczników, koców oraz innego wyposażenia na zewnątrz obiektu.
Gość ma obowiązek uiścić opłatę klimatyczną wnoszoną do miasta w jego imieniu przez obiekt.
Wszelkie uwagi dotyczące polityki prywatności należy kierować na adres mailowy recepcja@willasanremo.pl lub na adres: Willa San Remo, ul. Słoneczna 2, 57-350 Kudowa-Zdrój.