§1 PŘEDMĚT PRAVIDEL
Tento řád stanoví pravidla pro poskytování služeb, odpovědnost a pobyt v prostorách hotelu Willa San Remo a je nedílnou součástí smlouvy, která se uzavírá provedením rezervace a zaplacením rezervačního poplatku nebo celé částky za pobyt v hotelu. Provedením výše uvedených úkonů host potvrzuje, že se seznámil s podmínkami tohoto řádu a že je přijímá.
Tento řád se vztahuje na všechny hosty ubytované ve vile San Remo v Kudowě-Zdroji.
Nedílnou součástí předpisů je aktuální ceník.
§2 HOTELOVÝ DEN
Pokoje v objektu se pronajímají na hotelové noci.
Check-in probíhá od 14:00 do 11:00 následujícího dne.
Žádost o prodloužení hotelového dne by měl host podat na recepci co nejdříve. Hotel může žádost o prodloužení pobytu odmítnout v případě nedostatku volných pokojů nebo v případě Hostů, kteří nedodržují platné předpisy.
§3 REZERVACE, ZRUŠENÍ A PŘIHLÁŠENÍ
Rezervace se považuje za potvrzenou zaplacením rezervačního poplatku, přičemž hodnota tohoto poplatku nesmí být nižší než cena jedné noci. V případě rezervací provedených prostřednictvím booking.com platí podmínky rezervace uvedené v nabídce.
Stvrzenka vystavená po zaplacení rezervačního poplatku (v případě bankovního převodu nebo platby kreditní kartou) je hostovi vydána v den přihlášení do hotelu. Nezaplacení rezervačního poplatku do dohodnutého data má za následek automatické zrušení rezervace.
Zrušení potvrzené rezervace je možné v souladu s podmínkami rezervace uvedenými na webových stránkách. willasanremo.co.uk nebo v e-mailu s potvrzením rezervace. V případě rezervací provedených prostřednictvím booking.com platí storno podmínky uvedené v nabídce.
V případě nezrušení rezervace nebo v případě, že se host nedostaví do hotelu ve stanoveném termínu, si hotel vyhrazuje právo zadržet celý rezervační poplatek nebo poplatek za celý pobyt v souladu se storno podmínkami. Zvláštní podmínky pro rezervace a storna provedené prostřednictvím webových stránek willasanremo.co.uk nebo e-mailem najdete v části "Rezervační a storno podmínky" nebo v e-mailu s potvrzením rezervace. U rezervací provedených prostřednictvím booking.com platí rezervační a storno podmínky uvedené v nabídce.
Hosté se musí zaregistrovat ihned po příjezdu. Host je povinen předložit platný doklad totožnosti s fotografií (zákon ze dne 10.4.1974 o evidenci obyvatel a občanských průkazech, Sbírka zákonů z roku 2001 č. 87, položka 960).
Při pronájmu pokoje si host určí dobu pobytu. Pokud takový údaj není uveden, předpokládá se, že pokoj byl pronajat na jeden den.
Hotel může odmítnout ubytovat hosta, který během předchozího pobytu hrubě porušil smluvní podmínky, zejména tím, že způsobil škodu na majetku hotelu nebo majetku hostů, škodu hostovi, zaměstnancům hotelu nebo jiným osobám ubytovaným v hotelu.
Hotel si vyhrazuje právo účtovat z karty hosta (i po jeho odjezdu) škody způsobené hostem nebo jeho návštěvníky nebo v případě, že host nezaplatí za ubytování nebo jiné služby, s čímž host souhlasí. S ohledem na výše uvedené Host tímto zmocňuje zástupce Hotelu k provedení úkonu stržení peněz z karty podle ocenění způsobené škody nebo ve výši neplacení ze strany Hosta.
Osoby, které nejsou v hotelu ubytovány, mohou zůstat v hotelovém pokoji od 10:00 do 21:00.
V případě, že host zruší svůj pobyt během hotelového dne, hotel nevrací poplatek za daný hotelový den.
Zkrácení pobytu je považováno za zrušení rezervace po uplynutí lhůty pro zrušení rezervace, a proto je nutné uhradit účet za celou deklarovanou dobu pobytu.
Hotel si vyhrazuje právo v případě potřeby změnit rezervovaný pokoj na jiný.
Host nesmí přenechat pokoj jiné osobě, a to ani v případě, že neuplynula doba, na kterou byl poplatek zaplacen.
§4 ODPOVĚDNOST NÁVŠTĚVNÍKŮ
Hotelový host nese plnou finanční odpovědnost za jakékoli poškození nebo zničení vybavení a technického zařízení hotelu, které způsobí sám nebo jeho návštěvníci.
V hotelu a jeho bezprostředním okolí je přísně zakázáno kouřit s výjimkou vyhrazených prostor. Celý hotel je vybaven detektory kouře. Hotel si vyhrazuje právo uložit hostovi v případě nedodržení zákazu pokutu ve výši 3 000 PLN a požadovat úhradu nákladů na případné občerstvení pokoje.
V případě neoprávněné aktivace požárního nebo poplašného systému vinou hosta bude hostovi uložena pokuta ve výši 3 000 PLN a celkové náklady na případný zásah hasičů.
Děti mladší 12 let by měly být v prostorách hotelu pod neustálým dohledem svých zákonných zástupců. Zákonní zástupci nesou finanční odpovědnost za případné škody způsobené jejich dětmi.
Za škody způsobené zvířaty odpovídá jejich majitel nebo chovatel.
Hosté by měli recepci informovat o jakémkoli poškození, jakmile se projeví.
Pokaždé, když host opustí místnost, měl by z bezpečnostních důvodů zavřít kohoutky, zavřít dveře a okna.
Hotel má zákonné zástavní právo na věci, které host do hotelu přinesl, v případě prodlení s úhradou za pobyt nebo nezaplacení za poskytnuté služby.
Z důvodu požární ochrany a obecných bezpečnostních požadavků není povoleno používat ohřívače, mikrovlnné trouby, chladničky, ohřívače, klimatizace, plynové spotřebiče, spotřebiče a přístroje napájené elektřinou, které nejsou pevným vybavením místnosti. To neplatí pro nabíječky a zdroje napájení audiovizuálního a počítačového vybavení.
V případě porušení ustanovení těchto pravidel může hotel odmítnout poskytnutí služeb osobě, která se dopustila přestupku. Taková osoba je povinna neprodleně vyhovět požadavkům Hotelu, zaplatit za dosud poskytnuté služby, uhradit případnou škodu a opustit Hotel.
§5 ODPOVĚDNOST HOTELU
Hotel neposkytuje informace o osobních údajích hostů cizím osobám.
Hotel je povinen zajistit hostům podmínky pro úplnou relaxaci.
Pokud host nahlásí závady v pokoji, je hotel povinen v rámci svých možností nabídnout jiný pokoj nebo jinak zmírnit nepříjemnosti.
Hotel neodpovídá za ztrátu nebo poškození předmětů, které si hosté přinesli do hotelových prostor.
Hotel nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu nebo jiného vozidla patřícího hostovi, věcí v něm zanechaných nebo živých zvířat, bez ohledu na to, zda byla tato vozidla zaparkována na hotelovém parkovišti nebo mimo hotelový areál.
§6 VRÁCENÍ ZANECHANÝCH PŘEDMĚTŮ
Osobní věci zanechané odjíždějícím hostem v hotelovém pokoji budou zaslány zpět na adresu uvedenou hostem na jeho náklady.
Pokud takový pokyn neobdržíte, budou předměty uloženy po dobu 3 měsíců a poté darovány na charitativní účely nebo pro veřejné použití. Potraviny a léky nebudou skladovány.
§7 NOČNÍ KLID
Klidová doba platí od 22:00 do 7:00. To platí i pro společné prostory, jako je klub a sauna.
§8 JÍDLA
Jídlo se jí v jídelně ve stanovený čas.
Je kategoricky zakázáno vynášet jídlo z jídelny.
Jídelna je hostům k dispozici pouze v době podávání jídel. Místnost je možné pronajmout pro organizované skupiny (školení, teambuilding nebo rodinná setkání) - je nutné předchozí písemné potvrzení ze strany zařízení.
§9 STÍŽNOSTI
Hosté mají právo podat stížnost, pokud zjistí nedostatky v kvalitě poskytovaných služeb.
Stížnosti by měly být podány ihned, jakmile si jich všimnete.
Námitky nahlaste majiteli zařízení na recepci nebo e-mailem: biuro@willasanremo.pl.
§10 DALŠÍ USTANOVENÍ
Pro bezpečnost hostů je objekt Villa San Remo monitorován.
Obdržením klíče a pokojové karty se host stává hostitelem pokoje.
Hosté nesmějí provádět žádné změny v hotelových pokojích a společných prostorách s jejich vybavením, kromě drobného přeskupení nábytku a vybavení, které nemá vliv na jejich funkčnost a bezpečnost používání.
Po skončení pobytu je host povinen zanechat klíč a kartu na recepci. Za ztrátu karty nebo klíče se účtuje poplatek ve výši 1 000 PLN.
Pokoj je možné na požádání uklidit (při pobytu delším než 4 noci).
Hostům je k dispozici veřejný klub (včetně kulečníku, stolního fotbalu, knihovny a sauny). V klubu San Remo platí stejná pravidla jako ve zbytku hotelu - zákaz vycházení a zákaz kouření.
V hotelu je povolena přítomnost domácích mazlíčků. Domácí zvířata jsou v hotelu povolena za příplatek. Počet míst je omezen a pobyt se zvířetem musí být písemně potvrzen ze strany zařízení. Majitel zvířete je povinen se o něj starat tak, aby neohrožovalo ostatní hosty a personál a nerušilo jejich odpočinek. Host je povinen odstranit odpad, který zvíře zanechá v prostorách hotelu.
Parkování vozidel je povoleno pouze na ploše k tomu určené. Hotel nabízí svým hostům parkoviště, které se nachází před budovou. Parkování je bezplatné a nehlídané. Parkovací místa nejsou garantována pro všechny hosty hotelu.
V hotelových pokojích nesmí být skladován nebezpečný náklad - zbraně a střelivo, hořlavé, výbušné a zápalné látky.
V prostorách hotelu je zakázána agitace a podomní prodej.
V prostorách hotelu je zakázán nadměrný hluk, nepříjemný zápach nebo jakákoli jiná činnost, která ruší, poškozuje nebo obtěžuje ostatní hotelové hosty.
Nevynášejte prosím ručníky, deky ani jiné vybavení z pokoje.
Host je povinen zaplatit turistickou daň, kterou za něj platí městu ubytovací zařízení.
Případné připomínky k zásadám ochrany osobních údajů zasílejte na následující e-mailovou adresu recepcja@willasanremo.pl nebo na adresu: Słoneczna 2, 57-350 Kudowa-Zdrój.